Pagina contatti dello studio medico: orari, sede e telefono

La pagina contatti dello studio medico è una delle più pratiche del sito, perché risponde alle domande più semplici: dove si trova lo studio, quando riceve, a che numero si chiama e come si arriva. Un paziente la apre spesso dal telefono, a volte poco prima della visita, mentre cerca il portone giusto.

Se le informazioni sono complete e chiare, il paziente arriva puntuale e tranquillo. Se sono incomplete, chiama per chiedere, e il telefono dello studio squilla durante le visite.

Vediamo cosa scrivere, come presentare orari e recapiti, come aiutare chi deve arrivare e cosa dire sulle urgenze.

Pagina contatti dello studio medico: le informazioni di base

In alto, senza dover scorrere:

1. Il telefono dello studio, che si chiama con un tocco, con gli orari in cui qualcuno risponde.
2. L'indirizzo, scritto come testo, con il piano, la scala e il nome sul citofono.
3. Gli orari di ricevimento, giorno per giorno.
4. Il pulsante per prenotare o per chiedere un appuntamento.
5. La mappa, o un pulsante che apre le indicazioni stradali.

Più sotto:

• L'email, se qualcuno la legge ogni giorno, con l'indicazione di cosa si può chiedere per email e cosa no.
• Un modulo breve, per chi preferisce scrivere: nome, telefono, tipo di visita, giorno preferito. Vicino al pulsante, l'invito a non scrivere informazioni sulla salute.
• I dati identificativi dello studio, di solito in fondo a ogni pagina.

Nome, indirizzo e telefono vanno scritti esattamente come nella scheda Google dello studio. Se ricevi anche in un'altra sede, presentala con lo stesso schema, così il paziente non confonde le due.

Orari di visita e orari del telefono

Spesso sono due cose diverse, e conviene scriverle separate:

• Orari di ricevimento: quando si fanno le visite, e se solo su appuntamento.
• Orari del telefono o della segreteria: quando qualcuno risponde per prenotare o per informazioni.
• Orari per richieste particolari, se lo studio ne prevede, per esempio per ritirare documenti.

Scrivi gli orari una riga per giorno, con i giorni di chiusura. Se ci sono variazioni, come le ferie, mettile accanto agli orari normali con le date di inizio e di fine, e toglile quando passano. Lo stesso aggiornamento va fatto, lo stesso giorno, sulla scheda Google.

Una frase su come rispondi ai messaggi aiuta: per esempio, che le richieste arrivate dal modulo ricevono risposta nei giorni di apertura. Indica un tempo preciso solo se puoi rispettarlo.

Come arrivare, e gli accessi

Chi va per la prima volta in uno studio, magari in un palazzo che non conosce, apprezza qualche indicazione in più:

• I mezzi pubblici e la fermata più vicina.
• Il parcheggio: se c'è, se è a pagamento, se ci sono posti riservati vicino all'ingresso.
• L'ingresso: il nome sul citofono, il piano, se lo studio è dentro un poliambulatorio e a quale sportello presentarsi.
• Gli accessi: ascensore, scalini, rampa, porte larghe. Per chi usa una carrozzina, un deambulatore o accompagna un genitore anziano sono informazioni decisive.
• Dove aspettare, se la sala d'attesa ha regole particolari, per esempio per gli accompagnatori.

Una foto dell'ingresso, accanto alle indicazioni, aiuta più di molte parole. Fai la prova con qualcuno che non è mai venuto: se arriva senza telefonarti, la pagina funziona.

Le urgenze: cosa scrivere

La pagina contatti è anche il posto giusto per dire con chiarezza cosa il sito non è. Una frase semplice basta: il modulo e l'email non sono canali per le urgenze, che vanno gestite con i servizi di emergenza. Scegli tu come dirlo, con il tono che usi con i pazienti, e ripetilo vicino al modulo.

Lo stesso vale per i momenti in cui lo studio è chiuso: se il telefono non risponde, il paziente deve sapere quando riprovare. La segreteria telefonica può ripetere le stesse informazioni del sito, con le stesse parole.

Domande frequenti

Devo mettere anche il cellulare personale?

No, se non vuoi. Meglio un numero dello studio, con orari chiari. Il cellulare personale, una volta pubblicato sul sito, resta in giro a lungo.

Meglio la mappa incorporata o un pulsante?

Tutte e due vanno bene. Il pulsante rende la pagina più leggera e apre subito le indicazioni sul telefono. La mappa incorporata è comoda, ma può caricare cookie di terzi da indicare nel banner.

Posso indicare come si pagano le visite?

Sì, è un'informazione utile: per esempio se si paga con carta o in contanti, e quando. Scrivila in modo semplice, come informazione e non come offerta.

In breve

Una buona pagina contatti dice dove sei, quando ricevi, quando rispondi al telefono e come si arriva, con gli stessi dati della scheda Google. Per un'idea dei costi di un sito con contatti chiari e pulsanti a portata di dito, qui sopra, in tre domande, vedi una cifra indicativa.