Sito accessibile per lo studio medico: leggibile per tutti

Un sito accessibile per lo studio medico è un sito che tutti riescono a usare: chi vede poco, chi ha le mani poco ferme, chi usa il telefono con fatica, chi ascolta le pagine con un programma che legge il testo ad alta voce, chi non conosce bene l'italiano. Tra i pazienti di uno studio ci sono persone di ogni età e in ogni condizione, e spesso chi ha più bisogno di trovare le informazioni è proprio chi fa più fatica a leggerle.

Rendere un sito accessibile non vuol dire farlo brutto o complicato. Vuol dire scegliere caratteri leggibili, colori con il giusto contrasto, pulsanti grandi e testi chiari. Sono attenzioni che rendono il sito più comodo per tutti.

Vediamo le basi, come scrivere testi facili da capire e come provare il sito.

Sito accessibile per lo studio medico: le basi

Le cose che contano di più:

1. Caratteri grandi e semplici. Un testo che si legge dal telefono senza ingrandire, con un carattere senza fronzoli.
2. Contrasto tra testo e sfondo. Testo scuro su sfondo chiaro, o il contrario. Il grigio chiaro su bianco, molto di moda, si legge male.
3. Pulsanti grandi e distanziati, facili da toccare anche con un dito poco preciso. «Chiama lo studio» e «Prenota una visita» devono essere i più evidenti.
4. Informazioni non affidate solo al colore. Se un giorno lo studio è chiuso, scrivilo: non basta colorarlo di rosso.
5. Ingrandimento permesso. Il sito deve lasciar ingrandire la pagina con le dita, senza che il testo si sovrapponga.
6. Niente testi dentro le immagini. Orari e avvisi scritti in una foto non si ingrandiscono bene e i programmi di lettura non li leggono.
7. Una struttura ordinata, con titoli e sottotitoli veri, che aiuta chi usa un programma di lettura a orientarsi.

Molte di queste cose si decidono quando il sito nasce. Aggiungerle dopo è possibile, ma costa più fatica.

Testi facili da capire

L'accessibilità riguarda anche le parole. Un paziente agitato, anziano o straniero deve capire subito cosa fare:

• Frasi corte, un'informazione per frase.
• Parole comuni: «visita di controllo» invece di un termine tecnico, oppure il termine tecnico seguito da una spiegazione.
• Istruzioni in ordine: prima cosa fare, poi cosa portare, poi dove andare.
• Pulsanti che dicono cosa fanno: «Chiama lo studio» è meglio di «Clicca qui».
• Orari scritti per esteso, giorno per giorno.
• Sigle spiegate la prima volta che compaiono.

Un testo semplice non è un testo meno serio. È quello che rispetta di più chi legge.

Foto, moduli e documenti

• Le foto hanno una breve descrizione nascosta nella pagina, che i programmi di lettura leggono ad alta voce: «Ingresso dello studio, con la rampa a sinistra».
• I moduli hanno etichette chiare sopra ogni campo, messaggi di errore comprensibili e pochi campi. Un errore deve dire cosa correggere, non solo diventare rosso.
• I documenti da scaricare, come un foglio di istruzioni, funzionano meglio come pagina del sito che come file da aprire. Se servono file, devono contenere testo vero, non semplici scansioni.
• I video, se ci sono, hanno i sottotitoli.
• Niente cose che si muovono da sole senza un modo per fermarle, come testi che scorrono o immagini che cambiano.

Anche le informazioni sull'accesso fisico allo studio fanno parte di un sito accessibile: scalini, ascensore, rampa, parcheggio riservato, porte larghe. Chi ne ha bisogno deve trovarle nella pagina dei contatti, prima di uscire di casa.

Esistono regole sull'accessibilità che riguardano alcuni siti e alcuni servizi. Per sapere se e come valgono per il tuo studio, chiedi al tuo consulente.

Come provare il sito

Alcune prove si fanno in pochi minuti:

1. Ingrandisci il testo dalle impostazioni del telefono e apri il sito: si legge ancora bene?
2. Usa il sito con una mano sola, in piedi: riesci a chiamare e a prenotare?
3. Prova il modulo sbagliando apposta un campo: capisci cosa correggere?
4. Chiedi a una persona anziana, per esempio un familiare, di trovare gli orari e il telefono, e guardala mentre lo fa.
5. Attiva la lettura ad alta voce del telefono e ascolta la pagina dei contatti.

Ogni volta che qualcuno esita, hai trovato un punto da migliorare. Annota cosa è successo e passalo a chi cura il sito.

Domande frequenti

Un sito accessibile costa di più?

Se l'accessibilità si pensa dall'inizio, di solito pesa poco sul lavoro: sono scelte di caratteri, colori, pulsanti e testi. Correggere un sito già fatto può richiedere più tempo.

Basta un pulsante per ingrandire il testo?

No. Aiuta, ma non sostituisce le basi: contrasto, struttura, pulsanti grandi e testi chiari. E il telefono ha già i suoi strumenti per ingrandire.

Come so se il mio sito è accessibile?

Fai le prove di questa pagina e chiedi a chi cura il sito di controllare contrasti, titoli, descrizioni delle foto ed etichette dei moduli. Esistono anche strumenti gratuiti che segnalano i problemi più evidenti.

In breve

Un sito accessibile si legge, si capisce e si usa da chiunque: caratteri grandi, contrasto, pulsanti comodi, testi semplici. Per un'idea dei costi di un sito pensato così fin dall'inizio, qui sopra, in tre domande, vedi una cifra indicativa.